Google My Business est de plus en plus utilisé par les entreprises souhaitant augmenter leur visibilité sur internet. Cette plateforme de gestion des fiches d’entreprises permet à tous types de structures de créer, mettre à jour et personnaliser leurs informations en ligne, afin d’accroître leur visibilité auprès des internautes. Pour vous aider à tirer pleinement parti de cet outil, voici un guide complet pour exceller sur Google My Business.
Étape 1 : Créez et configurez votre compte Google My Business
Pour commencer, il vous faut créer un compte Google My Business si vous n’en avez pas encore. Rendez-vous sur la page d’accueil de la plateforme et suivez les instructions pour créer ou revendiquer une fiche d’entreprise existante. Une fois votre compte créé, accédez à votre tableau de bord pour commencer à configurer votre profil.
N’hésitez pas à consulter notre guide-complet-google-my-business pour plus d’aide dans cette étape cruciale du processus.
Étape 2 : Optimisez vos informations professionnelles
Dans le but d’améliorer votre présence en ligne, il est essentiel de bien remplir chacune des rubriques de votre profil Google My Business. Voici quelques points clés à considérer pour optimiser vos informations professionnelles :
- Nom : Utilisez le nom légal réel de votre entreprise. Évitez les formules promotionnelles ou autres ajouts inutiles.
- Adresse : Indiquez l’adresse exacte de votre établissement, en respectant les règles de formatage proposées par Google.
- Catégorie : Choisissez la catégorie principale qui correspond le mieux à votre activité, ainsi que plusieurs sous-catégories si possible.
- Description : Rédigez une description claire et concise de votre entreprise, en mettant en avant les points forts et vos différentes activités.
- Horaires d’ouverture : Informez les internautes de vos horaires d’ouverture réguliers, ainsi que des éventuelles exceptions (jours fériés, fermetures exceptionnelles, etc.)
- Ajout de photos : Complétez votre profil avec des photos attrayantes de votre entreprise, de vos produits ou services proposés.
Étape 3 : Sollicitez et gérez les avis clients
L’un des aspects les plus importants de Google My Business est la gestion des avis clients. Les évaluations positives et négatives peuvent grandement influencer la décision d’un prospect de choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. Voici quelques conseils pour solliciter efficacement des avis et gérer les commentaires sur votre profil :
Comment obtenir davantage d’avis positifs ?
- Incitez vos clients satisfaits à déposer un avis sur Google My Business en leur envoyant un lien direct vers votre page de notation.
- Mettez en place des incentives, comme une réduction ou un cadeau pour les clients qui évaluent votre entreprise (dans la mesure où il respecte les consignes de Google).
- Affichez clairement sur votre site web et sur vos supports de communication le logo « Avis Google » pour encourager les internautes à commenter leur expérience avec vous.
Comment gérer les avis négatifs ?
- Restez courtois, professionnel et factuel dans vos réponses aux critiques négatives. Apportez des éléments de réponse concrets et proposez au besoin des solutions pour résoudre le problème évoqué.
- N’hésitez pas à contacter directement l’auteur d’un avis négatif pour discuter de son expérience et essayer de trouver ensemble un arrangement satisfaisant pour les deux parties.
Étape 4 : Utilisez les publications Google My Business
Les publications sont un excellent moyen de communiquer régulièrement avec votre audience et de mettre en avant des promotions, des événements ou toute autre information liée à votre entreprise. Voici quelques conseils pour tirer parti des publications Google My Business :
Types de publications
Google My Business propose plusieurs types de publications :
- Promotions et offres spéciales : Annoncez des remises, des codes promo, des soldes ou autres offres limitées dans le temps.
- Événements : Créez des invitations pour informer les internautes de vos événements à venir, en indiquant les dates et heures, ainsi que, si nécessaire, le lien pour s’inscrire ou acheter des billets.
- Nouveaux produits et services : présentez vos nouveautés en ajoutant une description attrayante et des images évocatrices. L’objectif est d’amener les internautes à cliquer pour obtenir davantage d’information sur votre site web.
Rédaction et optimisation de publications
- Adoptez un ton adapté à votre audience : professionnel, amical, sérieux…selon l’image que vous souhaitez véhiculer.
- Incluez des mots-clés pertinents dans le titre et la description de chaque publication pour renforcer son impact SEO.
- Utilisez des visuels accrocheurs (photos, vidéos…) qui reflètent bien le message que vous voulez transmettre.
- Mettez à jour régulièrement vos publications pour montrer votre dynamisme et fidéliser votre audience.
Étape 5 : Analysez vos résultats et ajustez votre stratégie
Pour tirer pleinement parti de Google My Business, il est important de suivre vos statistiques de performance et d’adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Les outils d’analyse fournis par la plateforme vous permettront de mesurer l’efficacité de vos actions et de mieux comprendre les attentes de votre cible.
Parmi les indicateurs clés à surveiller, on peut citer :
- Le nombre de vues de votre fiche d’entreprise (par semaine, mois, année).
- Le nombre de clics sur les liens (site web, appel téléphonique, itinéraire).
- Le taux d’engagement (commentaires, réponses aux avis, partages de publications).
En fonction des résultats, ajustez votre stratégie pour améliorer vos performances :
- Renforcez la qualité et la fréquence des mises à jour de votre fiche d’entreprise.
- Testez différentes approches dans vos publications pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
- Suivez de près l’évolution de la concurrence dans votre secteur d’activité.
En appliquant ces conseils et en restant attentif aux évolutions de Google My Business, vous serez en mesure d’optimiser votre présence en ligne et de bénéficier pleinement du potentiel offert par cette plateforme incontournable.
